今年以來(lái)，在集團(tuán)重大項(xiàng)目攻堅(jiān)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、綜合職能服務(wù)、項(xiàng)目招商合作等各項(xiàng)工作中，涌現(xiàn)出來(lái)一批“善謀事、敢擔(dān)當(dāng)、勇創(chuàng)業(yè)”的城投人，他們堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想凝心鑄魂，認(rèn)真落實(shí)“五早五先”要求，圍繞年度目標(biāo)，以最飽滿的熱情、最好的精神狀態(tài)奮斗在一線。

       為了樹(shù)立典型，激發(fā)廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)激情，城投集團(tuán)推出【奮進(jìn)有我爭(zhēng)一流·每月一星】專欄，努力營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，助力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。七月份供水板塊“每月一星”是鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司的吳金澤。

       吳金澤，女，1992年2月出生，2017年畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍南京陸軍指揮學(xué)院法律專業(yè)。2014年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2019年入職市城投集團(tuán)水務(wù)集團(tuán)公司，現(xiàn)任鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司客服中心業(yè)務(wù)員。

       身為90后的吳金澤已有4年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為上千個(gè)用戶解決了用水方面的問(wèn)題。接水工程業(yè)務(wù)量大，受理種類繁雜，經(jīng)常忙的連水都顧不上喝一口。截至七月，今年吳金澤共接收辦理各類接水申請(qǐng)資料250份，轉(zhuǎn)安裝施工資料近200份。在窗口，她始終以高度的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)接待每一位用戶，耐心了解用戶的實(shí)際情況，與水務(wù)集團(tuán)審計(jì)處、企業(yè)發(fā)展處、安裝工程公司、招標(biāo)辦、供水管理中心等多部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)幫助用戶解決流程對(duì)接問(wèn)題，確保每項(xiàng)工程資料都能夠及時(shí)有效流轉(zhuǎn)。經(jīng)手的每一個(gè)工程，從受理到轉(zhuǎn)入正式施工環(huán)節(jié)，她都做到全程跟蹤，確保每個(gè)用戶的需求都能得到及時(shí)反饋，每個(gè)問(wèn)題都能得到有效解決。吳金澤用真誠(chéng)架起用戶與公司之間溝通的橋梁，用專業(yè)做好供水與用水的銜接。

       隨著新政策出臺(tái)，受理渠道增多，業(yè)務(wù)量隨之不斷增加，用戶咨詢的問(wèn)題種類越來(lái)越多，對(duì)窗口人員的專業(yè)性要求也越來(lái)越高。吳金澤說(shuō)：“窗口是離用戶最近，最能聽(tīng)到用戶真實(shí)聲音的地方，只有做到自己心中有數(shù)，才能更好地為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。”在工作之余，她勤于鉆研，主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新政策，堅(jiān)持學(xué)以致用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，以精湛專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助用戶解決難題。

       客服崗位雖然平凡，但吳金澤不忘入黨初心，為民服務(wù)，用自己的奉獻(xiàn)精神和專業(yè)態(tài)度為這份工作增添了不一樣的色彩，贏得了廣大用戶的一致好評(píng)，踐行了鹽城水務(wù)人“供水無(wú)小事 服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，提升了水務(wù)集團(tuán)的企業(yè)形象。